Kegagalan komputer di Bandara Internasional Hong Kong kemarin pagi memengaruhi 60 penerbangan dan membuat ribuan penumpang menunggu berjam-jam untuk check-in.
Di tengah kekacauan, Otoritas Bandara meminta maaf dan mengatakan layanan telah pulih, tetapi lusinan penerbangan ditunda mulai dari 20 menit hingga satu jam, memicu kemarahan ribuan pelancong hingga sebagian besar layanan dipulihkan sekitar pukul 11 pagi.
Tetapi bahkan setelah kesalahan diperbaiki, penundaan terus berlanjut. Sekitar 60 penerbangan – sebagian besar dioperasikan oleh Cathay Pacific – mengalami penundaan.
Di antara mereka, penerbangan Cathay ke Shanghai yang dijadwalkan pukul 11.40 tetap berada di landasan hingga pukul 15.48.
Insinyur Otoritas Bandara telah menemukan kesalahan dalam Togel Hongkong sistem komputer selama pengujian rutin sekitar pukul 2.30 pagi, kata direktur eksekutif operasi bandara Steven Yiu Siu-chung.
Itu memengaruhi prosedur check-in antara lorong A dan E dan layanan di aula keberangkatan selatan.
Staf mengarahkan pelancong ke aula keberangkatan utara untuk prosedur check-in hingga sistem kembali online sekitar pukul 9.15 pagi.
Wisatawan mengkritik manajemen bandara karena gagal memberi tahu mereka tentang kegagalan sistem dan pengaturan check-in khusus saat mereka mengantri hingga dua jam, dengan beberapa penerbangan hilang seluruhnya.
Seorang musafir bernama Chow, menuju Korea Selatan dengan dua rekannya, tiba di bandara pada pukul 6.45 pagi untuk mengejar penerbangan pukul 8.10 pagi tetapi melihat banyak orang.
Dia mengantri untuk check-in sampai jam 8 pagi hanya untuk mengetahui bahwa penerbangannya telah berangkat.
“Itu adalah kekacauan,” katanya. Dan rombongannya diminta untuk membayar tambahan HK$2.000 masing-masing untuk tiket penerbangan lain di sore hari sebelum staf akhirnya menawarkan untuk membawa mereka ke penerbangan tanpa biaya lebih lanjut.
Seorang penumpang yang menelepon program radio, Chu, mengatakan penumpang tidak diberitahu tentang tindakan darurat. Dia tiba di bandara sekitar jam 7 pagi dan melihat kerumunan orang menunggu di ruang check-in tetapi tidak mengantri di loket.
“Saya tidak tahu orang tidak bisa mendapatkan boarding pass karena kegagalan sistem sampai saya bertanya kepada staf bandara,” katanya.
Eric Yeung Chuen-sing, presiden kehormatan Konsorsium Smart City, mengatakan Otoritas Bandara harus melihat Togel Singapore apakah para insinyur mengikuti protokol selama pengujian atau apakah itu memadai.
“Sistem cadangan mungkin telah dimatikan selama pemeliharaan sistem,” katanya.
Li Wing-foo, ketua Serikat Staf dan Pekerja Hong Kong Civil Airlines, mencatat kesalahan sistem telah menyebabkan “efek domino”.
Sementara itu, Bandara Internasional Hong Kong turun ke posisi ke-33 dalam World Airport Awards dari peringkat ke-20 tahun lalu.
Itu menempatkannya jauh di belakang Bandara Changi Singapura, yang menduduki puncak daftar setelah naik dua tempat. Guangzhou Baiyun International berada di urutan ke-24 dan Shenzhen Bao’an International di urutan ke-31.
